В Городской поликлинике №4 началась реализация пилотного проекта «Запись на прием к врачу»

Министерство здравоохранения РФ совместно с Центральным научно-исследовательским институтом организации и информатизации здравоохранения, а также Национальным медицинским исследовательским центром терапии и профилактической медицины разработали проект «Запись на прием к врачу». На данный момент в проекте принимают участие 20 регионов по России, в том числе Ульяновская область.
⁣
Доступность, качество и удовлетворенность – главные направления развития.
Основная задача – повышение комфорта пребывания пациентов в поликлинике, разработка удобной маршрутизации, с целью сокращения времени пребывания пациента.
⁣
В рамках реализации проекта в холле поликлиники пациентов встречают администраторы, которые регулируют маршрут пациента, в какой кабинет обратиться за тем или иным вопросом.
⁣
Также в поликлинике главного здания и Центра охраны здоровья женщин есть возможность записаться через инфомат к специалистам в любой филиал учреждения.
⁣
В перспективе создание открытой регистратуры, расширение штата call-центра, полная предварительная запись через информат, «Госуслуги» и прямо на приеме у врача.
Такая система поможет избежать больших очередей, выравнивание нагрузки на врачей и средний медицинский персонал, оптимизация внутренней логистики поликлиники, разделение потоков пациентов, переход на электронный документооборот.
⁣
Кроме того, с началом реализации пилотного проекта, сотрудники call-центра проходят обучение, на котором разбирают типичные ситуации в общении с пациентами, речевые модули, алгоритмы коммуникаций с пациентами.